Was ist After-Sales-Support?
After-Sales-Support ist ein Service, der nach dem Verkauf von Waren oder Dienstleistungen angeboten wird. Die meisten Kundendienstleistungen umfassen eine Garantie-, Garantie-, Upgrade- oder Reparaturdienstleistung. Einige der Kundendienstleistungen für Kunden umfassen eine laufende Beziehung mit dem Originalgerätehersteller (Original Equipment Manufacturer, OEM) über den gesamten Lebenszyklus des Produkts oder der Dienstleistung, während andere Garantien zeitlich begrenzt sind.
After-Sales-Support umfasst eine breite Palette von Dienstleistungen für die Kunden. Es wurde entwickelt, um einen Kunden bei der korrekten Verwendung eines Produkts zu unterstützen, wodurch wiederkehrende Kunden generiert, die Markenloyalität bei Kunden entwickelt und die Kundenzufriedenheit sichergestellt werden kann.
Die Kundendienst-Bestimmungen für einen Verbraucher können Schulungen in Bezug auf die Verwendung des Produkts, Updates für Software, geplante Wartung oder Bereitstellung von Material oder Teilen, Reparatur und Wartung, Geld-zurück-Garantien oder Garantien für den Ersatz im Falle von Schäden umfassen Mängel.
Die verschiedenen Arten von Kundendienstleistungen können Folgendes umfassen:
Technischer Support / Helpdesk: Unterstützung bei Technologieprodukten wie PCs, Softwareprodukten, Mobiltelefonen, Fernsehgeräten und den meisten elektrischen oder mechanischen Produkten
Customer Support: Beinhaltet Services, die dem Kunden beim Produkt helfen
Automatisierter Kundenservice: Bietet 24 Stunden am Tag Unterstützung und ist online verfügbar
Support-Automatisierung: Beinhaltet Online-Wissensbasen wie Foren, in denen Fragen gestellt werden, proaktiven Support wie 24/7-Überwachung für Alarmsysteme und präventive Unterstützung, die Lösungen durch Fragen, Logbuchdateien oder Konfigurationsänderungen generiert.
Der After-Sales-Support umfasst Kundensupport und Kundenservice, der vom International Customer Service Institute standardisiert wird.
Heute ist der Kundendienst nach wie vor ein wichtiges Werkzeug für Verbraucher und Hersteller. Ein Kunde erwartet einen kosteneffektiven und zuverlässigen Kundendienst. Hersteller verlassen sich auch auf Kundenzufriedenheit, um Geschäft und Verkäufe aufrechtzuerhalten. Ohne einen guten Kundendienst kann ein Produkt schwierig zu verkaufen sein.