Was ist Chatbot?
Ein Chatbot ist ein Programm für künstliche Intelligenz (KI), das interaktive menschliche Konversation simuliert, indem er vorberechnete Benutzerphrasen und auditive oder textbasierte Signale verwendet. Chatbots werden häufig für grundlegende Kundendienst- und Marketingsysteme verwendet, die häufig soziale Netzwerk-Hubs und Instant-Messaging (IM) -Clients verwenden. Sie werden oft auch als intelligente virtuelle Assistenten in Betriebssystemen verwendet.
Ein Chatbot wird auch als künstliche Konversation (ACE), Chat-Roboter, Talk-Bot, Chatterbot oder Chatterbox bezeichnet.
Frühe klassische Chatbots beinhalten ELIZA (1966), eine Simulation eines Psychotherapeuten, und PARRY (1972), basierend auf paranoidem schizophrenem Verhalten.
Im Jahr 1950 schlug Alan Turing das Turing-Test-Intelligence-Kriterien-Set vor, das von einer nicht nachweisbaren Programmsimulation menschlichen Benutzerverhaltens und -aktivität abhängt. Der Turing-Test hat großes Interesse am ELIZA-Programm geweckt, das Menschen glauben lässt, dass sie mit Menschen chatten.
Moderne Chatbots werden häufig in Situationen verwendet, in denen einfache Interaktionen mit nur einem begrenzten Bereich von Antworten benötigt werden. Dazu können Kundendienst- und Marketinganwendungen gehören, bei denen die Chatbots Antworten auf Fragen zu Themen wie Produkte, Dienstleistungen oder Unternehmensrichtlinien geben können. Wenn die Fragen eines Kunden die Fähigkeiten des Chatbots übersteigen, wird dieser Kunde normalerweise an einen menschlichen Operator eskaliert.
Chatbots werden häufig online und in Messaging-Apps verwendet, sind aber mittlerweile auch in vielen Betriebssystemen als intelligente virtuelle Assistenten enthalten, beispielsweise Siri für Apple-Produkte und Cortana für Windows. Dedizierte Chatbot-Appliances werden ebenfalls immer häufiger verwendet, z. B. Amazons Alexa. Diese Chatbots können eine Vielzahl von Funktionen basierend auf Benutzerbefehlen ausführen.