Was ist Customer Feedback Management?
Customer Feedback Management (CFM) bezieht sich auf Web-Anwendungen oder Portale, die Unternehmen helfen sollen, Ideen aus Kundenfeedback zu nutzen und daraus zukünftige Produkte oder Entwicklungen zu machen. Auf diese Weise werden Kunden indirekt in den Produktentwicklungsprozess eingebunden. Dieser kundenorientierte Ansatz kann Unternehmen beim Wachstum helfen.
CFM ist eine organisierte oder zentrale Möglichkeit für Unternehmen, Kundenbeschwerden, Ideen, Vorschläge oder Anfragen entgegenzunehmen und in Produkte umzusetzen. Ziel ist es, Kundenfeedback zu nutzen, um Services und Produkte so zu erweitern, dass sie Kunden ansprechen können. CFM-Software hilft, Kundenfeedback zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren, so dass Unternehmen besser auf Marktveränderungen reagieren und Kundenanforderungen erfüllen können.
Feedbackanalysen, Umfragen und Umfragen sowie das Ideenmanagement sind die drei Bereiche, auf die sich CFM spezialisiert hat. Diese Tools helfen Unternehmen, Kundenfeedback zu erfassen und die Daten für zukünftige Entwicklungen zu analysieren. CFM-Software untersucht häufig alle diese Quellen von Kundenfeedback, um Daten zu erhalten. Einige CFM-Software ermöglicht sogar Geschäftspartnern, Kunden und Mitarbeitern die Interaktion und Zusammenarbeit bei der Produktentwicklung.