Was ist Gamifizierung / Gamification?
Gamification bezieht sich auf die Verwendung von Game-Design-Prinzipien, um die Kundenbindung in Nicht-Game-Unternehmen zu verbessern. Die verwendeten Methoden reichen von der Erstellung von Prämienplänen bis hin zur Erstellung von Leistungsebenen über Status und Abzeichen. Unternehmen nutzen Spielprinzipien, um das Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung zu erhöhen oder einfach die Beziehung ihrer Kunden zur Marke zu vertiefen.
Gamification gibt es schon lange im Bereich Marketing. Viele erfolgreiche Werbekampagnen nutzen die Schatzsuche (finden Sie den goldenen Gegenstand) oder sammeln Spiele (alle Teile erhalten), um das Interesse der Kunden zu erhöhen. Bei Online-Unternehmen ist die Gamification jedoch auf ein höheres Level des Gamedesigns ausgedehnt worden.
So wurden Message-Boards und Social-Media-Nutzern ein ‚Trusted Source‘ – oder ‚Top Contributor‘ -Abzeichen mit Punkten für Aktivitäten, leistungsbasierte Rabatte usw. zugewiesen. Diese Taktiken ermöglichen es einem Unternehmen, das Engagement seiner Kunden um ein weiteres Maß an Anreiz zu erweitern, anstatt nur ein Produkt zu liefern, das er kaufen möchte.