Was ist Kundenanalyse?
Customer Analytics ist eine Aktivität innerhalb des E-Commerce, bei der das Online-Shopping und das Internet-Suchverhalten von Kunden durch Software untersucht wird. Die Ergebnisse werden von Teams aus Marketingfachleuten verwendet, die den Umsatz für Online-Händler steigern wollen.
Customer Analytics nutzt die Datensammlung und die anschließende Softwareanalyse, um die Online-Bestelltransaktionen der Kunden aufzuschneiden, um spezifische Demografien, Einkaufsmuster, Internetnutzung und vorausschauende Analysen zu ermitteln, damit Vermarkter Maßnahmen zur Steigerung der Gewinnmargen im Online-Geschäft ergreifen können .
Andere häufig verwendete Begriffe für Kundenanalysen umfassen Customer Relationship Management-Analysen oder CRM-Analysen.
Der Prozess der Kundenanalyse untersucht und erfasst Verbraucherverhaltensdaten und steuert die Segmentmärkte. Auf diese Weise kann dieser Prozess sogar zukünftige Produkt- und Dienstleistungsangebote für bestimmte Unternehmen vorschlagen. Software-Tools bieten die Online-Funktionen zur Analyse spezifischer Daten in Datenbanken. Dieses Element wird als Online-Analyseverarbeitung bezeichnet und ist für den Kundenanalyseprozess von entscheidender Bedeutung. Data-Mining-Techniken sind in der Kundenanalyse üblich.
Eine Kundendatenbank kann reichhaltige Ergebnisse für Unternehmen liefern, die nach Möglichkeiten suchen, ihre Umsätze zu steigern. Aber wenn Kunden herausfinden, dass Online-Vermarkter ihre Informationen mit anderen Vermarktern geteilt oder ausgetauscht haben, können Kunden ihre Online-Einkäufe einstellen. vor allem, wenn der von ihnen besuchte Online-Shop versprochen hat, die persönlichen Informationen und Einkaufsgewohnheiten der Kunden nicht mit anderen Unternehmen zu teilen.
Online-Unternehmen veröffentlichen in der Regel eine Datenschutzrichtlinie auf ihrer Website, die genau angibt, welche Informationen von ihren Website-Besuchern und Kunden verwendet werden. Es ist ungewöhnlich für Unternehmen, diese Daten auf irgendeine Weise und nach den Datenschutzgesetzen vieler Länder illegal zu teilen, um personenbezogene Daten über Personen ohne deren ausdrückliche Zustimmung weiterzugeben.
Neben der Steigerung der Gewinnmargen liegt einer der Hauptvorteile der Kundenanalyse darin, dass Unternehmen genaue Kundenprofile erfassen können, ohne dass die Kosten für direkten Kundenkontakt entstehen.