Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
Customer Relationship Management (CRM) bezieht sich auf eine Strategie, die von Unternehmen und Organisationen (einschließlich zugehöriger integrierter Informationssysteme und Technologie, oft in Form von Software) weit verbreitet ist, um ihre gesamten Daten und Interaktionen mit aktuellen, vergangenen und potenziellen Kunden zu erfassen und zu verwalten.
CRM stellt sicher, dass alle organisatorischen Funktionen der Kundenschnittstelle (dh Vertrieb, Marketing, technische Unterstützung) effizient und synchronisiert sind, um sicherzustellen, dass ehemalige und potenzielle Kunden angemessen und angemessen bedient werden.
Der wichtigste Zweck von CRM besteht darin, jede Instanz der Kundeninteraktion des Unternehmens zu verwalten. CRM verwaltet, speichert und verbreitet Kundeninformationen mit vielen integrierten Tools, die auf Rohdaten eines Kunden oder einer bestimmten Kundenkategorie angewendet werden können. Zum Beispiel können Daten analysiert werden, um Kunden nach demografischen Merkmalen, Beruf und Alter usw. zu trennen.
CRM spielt eine entscheidende Rolle in den Marketing- und Forschungsabteilungen einer Organisation. Wenn Daten beispielsweise darauf hinweisen, dass die Mehrheit der Kunden aus Texas stammt, kann eine Vertriebs- und Marketingabteilung die Strategien für diesen Staat anpassen. Diese und andere Data-Mining-Bemühungen können Trends aufzeigen, die Unternehmen dabei helfen, bessere strategische Entscheidungen zu treffen, indem sie Technologien intelligent nutzen, um den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden gerecht zu werden.