Was ist Kundendatenintegration?
Kundendatenintegration ist der Prozess des Sammelns, Organisierens und Verteilens aller verfügbaren Informationen über die Kunden einer Organisation. CDI zielt darauf ab, die Nutzung dieser Informationen im gesamten Unternehmen zu maximieren, um die Anzahl der Kunden, die Kundenzufriedenheit und die Unternehmensgewinne zu erhöhen. CDI verwendet Datenintegrationstechniken und ist eine wichtige Komponente des Customer Relationship Management (CRM).
Die Kundendatenintegration kann zwischen sechs und 12 Datenfelder für jeden einzelnen Kunden umfassen, wie zB Namenspräfix, Vorname, Nachname, zweiter Vorname oder Initiale, Namenszusatz, Spitzname, Mädchenname und beruflicher oder akademischer Titel.
Das Datenmanagement wird weiter kompliziert, viele dieser Daten ändern sich häufig und werden obsolet. Zum Beispiel können Kunden ihre Namen ändern, sich bewegen, sich scheiden lassen oder sterben.
Der Wert der Daten ist in fünf Kategorien unterteilt:
Vollständigkeit: Organisationen verfügen möglicherweise nicht über alle erforderlichen Daten, um fundierte Geschäftsentscheidungen treffen zu können.
Latenz: Wenn Daten nicht schnell genug verwendet werden, können sie veralten.
Richtigkeit
Management: Datenintegration, Governance, Stewardship, Betrieb und Verteilung kombinieren alle, um den Wert der Daten zu machen oder zu brechen.
Ownership: Je ungleicher die Kunden sind, desto schwieriger wird es, die Daten für Entscheidungen zu verwenden.
Genaue und umfassende Kundendaten, die über CDI abgerufen werden, haben viele Anwendungen und Anwendungen. Diese beinhalten:
Bereitstellung von Rohdaten für verschiedene Service Provider
Optimierung von Produktsortiment, Promotion, Preisgestaltung und Bestandsrotation (Merchandising)
Abfall reduzieren
Auswahl der besten Standorte für Niederlassungen oder Outlets
Unterstützung des Kundenbeziehungsmanagements
Unterstützung der Stammdatenverwaltung
Differenzierung von Kunden und ihren Bedürfnissen