Was ist Kundendatenmanagement?
Kundendatenmanagement ist ein Lösungsmechanismus, bei dem die Kundendaten eines Unternehmens gesammelt, verwaltet und analysiert werden. CDM ist darauf ausgerichtet, Kundenanforderungen und -probleme zu lösen und gleichzeitig die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern. Dadurch kann ein Unternehmen Kundendaten in Customer Intelligence (CI) konvertieren.
Mit CDM werden eine oder mehrere Softwareanwendungen integriert, um den Zugriff auf zuverlässige und effiziente Kundendaten zu ermöglichen. Kunden gewinnen und binden erfordert ein klares Verständnis der Kundenanforderungen. CDM rationalisiert das Customer Relationship Management (CRM), das Marketing und das Customer Feedback Management (CFM).
CDM muss eng in die Abteilungen einer Organisation integriert sein, einschließlich IT, Vertrieb und HR. CDM-Prozesse umfassen:
Kategorisierung : Kundendaten werden klassifiziert und unterklassifiziert.
Korrektur : Die gesammelten Daten werden auf Genauigkeit und Konsistenz überprüft. Bei Bedarf werden die Kontaktdaten aktualisiert und doppelte Datensätze entfernt.
Anreicherung : Unvollständige Daten werden gesammelt und vervollständigt.
Sammlung : Kundendaten und Insight-Aktivitäten werden über ein Kundenfeedbacksystem oder Quellen wie Verkäufe, Kundensupport, Umfragen, Berichte, Newsletter und andere Kundeninteraktionen gesammelt.
Organisation : Kundendaten werden in einer Organisation organisiert und geteilt.