Was ist Kundeneinstellungszentrum?
Ein Customer Engagement Center (CEC) ist ein umfassendes System für mehrkanaligen Kundenservice und Support. Diese Art von Büro und System unterstützt Unternehmen dabei, sicherzustellen, dass Kundeninteraktionen konsistent und effektiv sind.
Eine Sache, die ein Customer Engagement Center (CEC) tun könnte, ist das Sammeln von Informationen von verschiedenen Portalen oder Kanälen, einschließlich verschiedener Social-Media-Plattformen, und die Bereitstellung von Protokollen für den Umgang mit Kunden am Telefon oder in digitalen Umgebungen.
IT-Experten entwerfen eine Reihe von Geschäftsprozess-Technologien, um herauszufinden, wie sie in einer bestimmten Situation am besten mit Kunden interagieren können. Diese Systeme basieren oft auf einfachen Call-Center-Operationen, um die Interaktionen zwischen einzelnen Mitarbeitern mit Kunden zu steuern. Zum Beispiel können Call-Center-Mitarbeiter mit besseren aktuellen Informationen über den Kunden die richtigen Dinge sagen und im Allgemeinen die Bedürfnisse des Kunden befriedigen, während sie intelligenter über die Beziehung des Kunden zum Geschäft erscheinen. Viele CECs bieten Funktionen wie:
– Echtzeit-Analyse
– Mobile-fähige Plattformen
– Peer-to-Peer-Unterstützung
– Integration in die Unternehmenstelefonie
Da der Kundenservice für viele Dienstleistungsunternehmen heutzutage so wichtig ist, kann eine CEC eine gute Investition sein, um sicherzustellen, dass jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter mit dem Kunden interagiert, alles richtig gemacht wird, egal wie diese Interaktionen stattfinden.