Was ist Kundeninformationsdatei?
Eine Kundeninformationsdatei (CIF) ist eine elektronische Ressource, oft eine bestimmte Datei oder ein Ordner, die spezifische Informationen über einen Kunden und seine / ihre Kaufhistorie enthält. Ein CIF beinhaltet häufig Kundenidentifikationen sowie vergangene Käufe, Informationen über Kreditlinien oder Konten und andere Teile einer umfassenden Momentaufnahme, wie der Kunde in der Vergangenheit mit dem Geschäft interagiert hat.
Kundeninformationsdateien (Customer Information Files, CIFs) werden in Unternehmens-IT-Architekturen auf spezifische Weise verwendet. Sie können Teil eines integrierten Banking-Anwendungspakets sein oder in einem zentralen Data Warehouse gespeichert und dann über Middleware interpretiert werden. Kundeninformationsdateien können Teil eines Prozesses sein, der als Cross-Indexing bezeichnet wird, bei dem Unternehmen Inhalte von verschiedenen Kanälen ausschließen, um ein zentralisiertes Bild eines Kunden und seines Einkaufsverhaltens zu erstellen.
Das CIF ist auch Teil eines sich abzeichnenden Trends namens Customer Relationship Management (CRM), in dem Unternehmen ausgereifte Tools und Ressourcen nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben und ihre Beziehungen zu ihnen zu verwalten. Obwohl ein CIF in der Regel nur ein Informationsspeicher ist, geht CRM weiter und bietet interaktive Plattformen und Tools, mit denen Vertriebsmitarbeiter bessere Ergebnisse erzielen können. Eine Reihe von Anbietern von CRM-Tools bietet integrierte Dashboard-Systeme, die eine Multiview-Analyse von Kunden und sich entwickelnde Deals ermöglichen.