Kundenteam – Die Innendienstorganisation eines Vertriebsbereiches wird heute oft in Kundenteams eingeteilt. Ein Kundenteam ist für eine regional oder sachlich abgegrenzte Kundengruppe in allen Fragen, die mit dem Kunden zusammenhängen, verantwortlich. So kann sich die Verantwortung des Kundenteams hinsichtlich der Kundenbearbeitung auf folgende Aufgaben erstrecken: Angebotserstellung und Preisgestaltung Auftragsabwicklung Bearbeitung von offenen Posten und Mahnverkehr Vertragsbearbeitung Rechtsangelegenheiten Betreuung von Bund C-Kunden, die nicht ständig vom Außendienst besucht werden.
Der Kunde hat für alle Angelegenheiten eine Person oder ein kleines Team als Ansprechpartner. Er muss sich also nicht an verschiedene Abteilungen des Unternehmens wenden, um seine Fragen erschöpfend zu klären.
Um diese umfangreichen Aufgaben wahrnehmen zu können, ist eine hohe Qualifikation und Motivation der Mitarbeiter im Kundenteam erforderlich. Da der Außendienst und das Kundenteam bei der Kundenbetreuung zusammenarbeiten. ist es sinnvoll, bei erfolgsabhängiger Entlohnung des Außendienstes die Mitarbeiter des Kundenteams in dieses Entlohnungssystem einzubinden.