Was ist Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
Social Customer Relationship Management (soziales CRM) bezieht sich auf die Nutzung von Social Media und Social Media-Techniken, um die Kundenbasis eines Unternehmens zu erreichen. Social CRM wird als kundenorientierter Ansatz für die Bereitstellung von Service- und Produkt-Support, zur Steigerung der Markenbekanntheit, zur Vermarktung von Produkten und zur Schaffung einer Community angesehen.
Es wird davon ausgegangen, dass die Interaktion mit dem Kunden über Social CRM den Unternehmen hilft, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und überlegene Produkte und Dienstleistungen zu liefern.
Social CRM ist immer noch eher ein Schlagwort als ein konkretes Konzept. Es wird als der nächste Schritt in der Entwicklung von Social Media Marketing gesehen, wo, statt sich einfach auf den Verkauf zu konzentrieren, ein Unternehmen den Kunden binden kann und direktes Feedback erhält, das das Geschäft verbessert.
Wenn Kunden ihr Feedback vom Unternehmen umgesetzt sehen, werden sie sich stärker für das Produkt oder die Dienstleistung interessieren und so zu Markenanwälten für das Unternehmen werden.