Eine Unique Satisfaction Proposition (USP) ist dadurch gekennzeichnet, dass ein Unternehmen seine Kunden begeistert und glücklich macht, indem es deren Bedürfnisse besser befriedigt als die Mitbewerber und dabei die Erwartungen der Kunden deutlich übertrifft (Kundenzufriedenheit). Wenn ein Unternehmen seine Kunden liebt und entsprechend behandelt, entsteht Gegenliebe und Vorliebe für sein Leistungsangebot.
Zufriedene Kunden sind treu, weniger preissensibel und sie empfehlen ihren Lieferanten oder Dienstleister weiter. Dadurch generieren und sichern sie höhere Erträge. Eine Unique Satisfaction Proposition ist also ein psychologisches Alleinstellungsmerkmal, mit dessen Hilfe ein Unternehmen seine ökonomischen Ziele erreichen kann.