Chief Experience Officer (CXO) kann eine Führungskraft bezeichnen, die Erfahrungen von Kunden, Nutzern oder Beschäftigten über verschiedene Kontaktpunkte hinweg verbessern soll. Die Abkürzung CXO kann in anderen Kontexten auch „Chief Executive Officer“ bedeuten.
Aufgaben können Servicegestaltung, Produktnutzung, Kommunikation oder bereichsübergreifende Kundenerlebnisse umfassen. Der Titel und die Berichtslinie sind nicht standardisiert.
Erlebnisziele sollten mit verständlichen Kennzahlen und qualitativer Rückmeldung überprüft werden. Eine einzelne Leitungsrolle kann die Verantwortung der Produkt- und Serviceteams nicht ersetzen.
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Definition, Abgrenzung und Rechenbeispiel geprüft.