Was ist Sales Force Automation (SFA)?
Sales Force Automation (SFA) ist eine integrierte Anwendung von anpassbaren CRM-Tools (Customer Relationship Management), mit denen Verkaufsinventar, Leads, Prognosen, Leistung und Analyse automatisiert und optimiert werden. Zu den SFA-Tools gehören webbasierte (gehostete CRM-) und In-House-Systeme. SFA wird auch als Sales Force Management System bezeichnet.
Alle SFA-Systeme bestehen aus zwei Kernkomponenten:
Content-Management-System: Verfolgt Kunden, Aktivitäten, Prognosen, Kontakte, Kommunikation / Sales History und Analytics
Sales Lead Tracking System: verfolgt Lead- und Opportunity-Pipeline-Daten
SFA umfasst auch Funktionen wie Account Management und Sales / Produkt Marktforschung.
Hosted CRM, ein webbasierter Service, integriert das Application Service Provider (ASP) -Modell mit Cloud Computing und ist in kleinen Organisationen ohne etablierte CRM-Infrastrukturen beliebt. In-house SFA bietet eine größere Anpassung, ist aber teurer als gehostete CRM SFA-Pakete.
SFA-Software wird als Sales Automation (SA) -Software und CRM-Software bezeichnet.
Salesforce.com, SugarCRM und GoldMine sind beliebte SFA-Produkte.