Communications as a Service (CaaS) bezeichnet die Bereitstellung von Kommunikationsfunktionen als Dienst. Dazu können Telefonie, Messaging, Videokonferenzen und Integrationen in Geschäftssoftware gehören.
Der Anbieter betreibt je nach Modell Teile der Plattform, während das Unternehmen Nutzer, Endgeräte und Richtlinien verwaltet. Funktionen, Verfügbarkeit, Datenverarbeitung und Abrechnung unterscheiden sich zwischen Angeboten.
CaaS ist außerdem ein Akronym für „Containers as a Service“. In Texten sollte daher der ausgeschriebene Begriff verwendet werden, damit keine Verwechslung entsteht.
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Definition, Abgrenzung und Rechenbeispiel geprüft.