Direktmarketing spricht ausgewählte Personen oder Unternehmen direkt an, zum Beispiel per Brief, E-Mail, Telefon oder personalisiertem Onlinekanal. Ziel kann eine konkrete Reaktion sein – etwa Anfrage, Kauf oder Termin – oder der Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung.
Planen und messen
Eine Kampagne braucht eine klare Zielgruppe, ein relevantes Angebot, einen passenden Kanal und eine Kennzahl für die gewünschte Reaktion. Rücklaufquote, Kosten je Kontakt oder Conversion Rate können helfen, Varianten zu vergleichen. Eine höhere Reaktion ist aber nicht automatisch wirtschaftlicher, wenn Kosten oder Abmeldungen ebenfalls steigen.
Personalisierung setzt geeignete und rechtmäßig genutzte Daten voraus. In Deutschland und der EU gelten für Werbung Datenschutz- und Wettbewerbsregeln; insbesondere E-Mail- und Telefonwerbung erfordern je nach Empfänger und Situation besondere Voraussetzungen. Eine frühere Kundenbeziehung ist kein pauschaler Freibrief für jede Werbung.
Erfolgreiches Direktmarketing verbindet eine nützliche Ansprache mit Transparenz, respektiert Widersprüche und misst nicht nur kurzfristige Reaktionen, sondern auch Beschwerden und langfristige Kundenwirkung.
Quellen und Prüfstand
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Definition, Abgrenzung und Rechenbeispiel geprüft.