Ein Field Service Manager plant und steuert Außendienst- oder Kundendiensteinsätze. Dazu können Einsatzplanung, Personalführung, Routen und Termine, Ersatzteilverfügbarkeit, Servicequalität und Kostenkontrolle gehören.
Aufgaben und Kompetenzen
In einem technischen Servicebetrieb koordiniert die Rolle beispielsweise Techniker, Wartungsaufträge und Reaktionszeiten. In anderen Branchen kann Field Service auch Installationen, Inspektionen oder Kundenbetreuung umfassen. Digitale Einsatzplanung und mobile Dokumentation unterstützen die Arbeit, ersetzen aber nicht die fachliche und organisatorische Abstimmung.
Der Titel ist nicht einheitlich geschützt oder normiert. Stellenprofile sollten deshalb anhand konkreter Verantwortung, Teamgröße, Kennzahlen und Entscheidungsbefugnisse verglichen werden.
Quellen und Prüfstand
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Rollenbeschreibung präzisiert und fehlende Standarddefinition kenntlich gemacht.