Ein Key Account Manager betreut wichtige Geschäftskunden langfristig und koordiniert die Zusammenarbeit zwischen Kunde und Anbieter. Ein Key Account kann aufgrund seines Umsatzes, Wachstumspotenzials, seiner strategischen Bedeutung oder des gemeinsamen Entwicklungsbedarfs wichtig sein.
Typische Aufgaben sind Kunden- und Marktanalyse, Entwicklung gemeinsamer Ziele, Abstimmung von Sortiment oder Leistungen, Koordination interner Fachbereiche sowie Verhandlung und Nachverfolgung von Vereinbarungen. Die Tätigkeit ist nicht auf den Handel beschränkt.
Eine intensive Betreuung kann die Zusammenarbeit vertiefen, bindet aber Ressourcen und kann Abhängigkeiten schaffen. Kundenwert, Profitabilität, Risiken und konkrete Verantwortlichkeiten sollten deshalb regelmäßig überprüft werden.
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Definition, Abgrenzung und Rechenbeispiel geprüft.