Performance Measurement bezeichnet die systematische Messung und Bewertung von Leistung. Ein Kennzahlensystem kann finanzielle Ergebnisse wie Marge und Cashflow mit nichtfinanziellen Größen wie Qualität, Lieferzeit, Kundenzufriedenheit, Innovation oder Sicherheit verbinden.
Die Auswahl hängt von Strategie und Entscheidung ab. Kennzahlen sollten verständlich, beeinflussbar und mit klaren Definitionen versehen sein. Wird ein Maß isoliert als Ziel gesetzt, kann es Fehlverhalten fördern; etwa wenn kurzfristige Einsparungen auf Kosten von Qualität oder Wartung gehen.
Ein gutes System verbindet Ergebnisse mit Ursachen, zeigt Zielkonflikte und wird regelmäßig überprüft. Es unterstützt Führung, ersetzt aber nicht die Bewertung des konkreten Zusammenhangs.
Quellen und Prüfstand
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Mehrdimensionale Leistungsmessung und Fehlanreize erläutert.