Relationship Marketing (Beziehungsmarketing) konzentriert sich auf den Aufbau und die Pflege längerfristiger Kundenbeziehungen. Neben der Gewinnung neuer Kunden berücksichtigt es Service, Kommunikation, Wiederkauf und mögliche Empfehlungen.
Der Ansatz schließt Massenmarketing nicht aus. Unternehmen kombinieren breite Kommunikation mit persönlichem Service oder segmentierter Ansprache. Beziehungen sind wirtschaftlich sinnvoll, wenn der geschaffene Kundennutzen und die Kosten ausgewogen sind.
Vertrauen entsteht nicht allein durch häufige Kontakte. Verlässliche Leistung, transparente Bedingungen und datenschutzgerechte Kommunikation sind zentral. Kundenbindung ist ein mögliches Ergebnis, keine Garantie.
Quellen und Prüfstand
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Definition, Abgrenzung und Rechenbeispiel geprüft.