Total Quality Management (TQM) ist ein organisationsweiter Ansatz, Qualität systematisch in Führung, Prozessen und Zusammenarbeit zu verankern. Dazu gehören die Ausrichtung an Kundenanforderungen, klare Prozessverantwortung, Einbindung der Mitarbeitenden und kontinuierliche Verbesserung.
Qualität lässt sich nicht allein durch Endkontrolle herstellen. Prozessgestaltung, Lieferanten, Schulung, Rückmeldungen und Fehleranalyse spielen ebenfalls eine Rolle. TQM ist jedoch keine Garantie für Fehlerfreiheit oder Kundenzufriedenheit.
ISO-Normen für Qualitätsmanagement können Anforderungen an ein Managementsystem beschreiben; eine Zertifizierung ist nicht dasselbe wie die Umsetzung des gesamten TQM-Gedankens. Ziele und Ergebnisse sollten anhand geeigneter Kennzahlen geprüft werden.
Quellen und Prüfstand
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Definition, Abgrenzung und Rechenbeispiel geprüft.