Dialogmarketing gestaltet Kommunikation so, dass Empfänger reagieren und ein Austausch entstehen kann. Das kann über persönliche Beratung, Telefon, Brief, E-Mail, Webformulare oder digitale Servicekanäle geschehen.
Direktmarketing ist eine mögliche Form, bei der einzelne Personen oder Unternehmen gezielt angesprochen werden. Dialogmarketing ist breiter: Es umfasst auch Rückmeldungen und Servicekontakte, die nicht unmittelbar auf einen Kauf zielen.
Personalisierte Ansprache braucht eine rechtmäßige Datengrundlage und verständliche Informationen zur Nutzung der Daten. Für Werbeanrufe und elektronische Werbung gelten besondere Regeln; ein Kommunikationskanal allein berechtigt nicht dazu, jede Person ungefragt anzusprechen.
Quellen und Prüfstand
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Definition, Abgrenzung und Rechenbeispiel geprüft.