Die Kommunikationspolitik umfasst die geplante Kommunikation eines Unternehmens mit Kunden und weiteren relevanten Gruppen. Sie legt Botschaften, Zielgruppen, Kanäle, Zeitpunkt und Erfolgsmessung fest.
Instrumente und Zielgruppen
Instrumente können Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Verkaufsförderung, persönlicher Verkauf, Veranstaltungen, Sponsoring und digitale Kommunikation sein. Interne Kommunikation mit Beschäftigten ist wichtig, wird in der Marketingplanung aber oft getrennt von der externen Marktkommunikation behandelt. Investoren oder Anteilseigner sind nicht automatisch Kunden-Zielgruppen.
Kommunikation soll informieren und kann Einstellungen oder Verhalten beeinflussen. Sie ist nicht grundsätzlich Manipulation: Glaubwürdigkeit, korrekte Angaben, klare Kennzeichnung von Werbung und respektvolle Ansprache gehören zu einer verantwortlichen Umsetzung.
Die Maßnahmen sollten mit Produkt, Preis und Vertrieb zusammenpassen. Reichweite, Klicks oder Aufmerksamkeit allein zeigen nicht, ob ein Kommunikationsziel erreicht wurde.
Quellen und Prüfstand
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Kommunikationsmix, Zielgruppen und verantwortliche Wirkung klarer erklärt.