Das Kommunikationsquadrat (Vier-Seiten-Modell) von Friedemann Schulz von Thun beschreibt vier Aspekte einer Nachricht: Sachinhalt, Selbstkundgabe, Beziehungshinweis und Appell. Eine Aussage kann Informationen über einen Sachverhalt vermitteln, etwas über die sprechende Person zeigen, das Verhältnis zum Gegenüber ausdrücken und zu einer Handlung auffordern.
Die vier Seiten sind eine Gesprächs- und Analysehilfe, keine messbare Eigenschaft, die jede Person identisch wahrnimmt. Missverständnisse können entstehen, wenn Sprecher und Zuhörer unterschiedliche Seiten einer Äußerung betonen.
Im Verkauf wie in anderen Gesprächen kann es helfen, Aussagen zu klären, aktiv zuzuhören und Rückfragen zu stellen. Das Modell sollte nicht dazu dienen, aus einem einzelnen Satz sichere Schlüsse über Absichten oder Persönlichkeit abzuleiten.
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Definition, Abgrenzung und Rechenbeispiel geprüft.