Kontrollkunde ist kein einheitlich definierter Fachbegriff. Er kann im betrieblichen Zusammenhang eine Vergleichsperson oder -gruppe bezeichnen, an der Kundenservice, Angebot oder die Wirkung einer Maßnahme beurteilt wird.
Ein verwandtes, aber spezifischeres Verfahren ist Mystery Shopping: Geschulte Testpersonen treten als Kunden auf und bewerten vorher festgelegte Kriterien. Ergebnisse sind nur dann vergleichbar, wenn Aufgaben, Bewertungskriterien und Bedingungen ausreichend standardisiert sind.
Tests sollten fair und transparent organisiert werden. Bei der Erhebung personenbezogener Daten oder der Bewertung von Beschäftigten sind Datenschutz, arbeitsrechtliche Vorgaben und verhältnismäßige Zwecke zu berücksichtigen.
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Definition, Abgrenzung und Rechenbeispiel geprüft.