Kundendienstpolitik plant Serviceleistungen, die ein Produkt oder eine Hauptleistung ergänzen. Dazu gehören Beratung, Installation, Schulung, Wartung, Ersatzteile, Reparatur und Unterstützung bei Fragen oder Reklamationen.
Kundennutzen und Umsetzung
Ein guter Service kann Nutzung erleichtern, Vertrauen stärken und ein Angebot von Wettbewerbern unterscheiden. Unternehmen sollten Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Qualität und Kosten mit den Erwartungen der Zielgruppe abstimmen.
Freiwillige Serviceleistungen sind von gesetzlichen Gewährleistungs- und Garantieansprüchen zu unterscheiden. Garantien müssen ihre Bedingungen klar benennen; sie dürfen gesetzliche Rechte nicht irreführend einschränken.
Quellen und Prüfstand
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Serviceangebot von gesetzlichen Käuferrechten abgegrenzt.