Eine Kundentypologie teilt Kunden nach bestimmten Merkmalen in Gruppen ein. Mögliche Kriterien sind Branche, Kaufverhalten, Bedarf, Nutzungsweise oder Innovationsbereitschaft. Die Typologie soll eine konkrete Analyse oder Maßnahme unterstützen.
Die Gruppen sind vereinfachte Modelle und keine vollständigen Beschreibungen einzelner Menschen oder Unternehmen. Ein Kunde kann je nach Produkt, Situation und Zeitpunkt zu unterschiedlichen Segmenten passen.
Merkmale und Kategorien sollten nachvollziehbar, aktuell und für den Zweck erforderlich sein. Sensible persönliche Eigenschaften oder stereotype Annahmen sind keine verlässliche Grundlage für eine faire Kundenansprache.
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Definition, Abgrenzung und Rechenbeispiel geprüft.