Die Marketingkultur umfasst Werte und Verhaltensweisen, die prägen, wie ein Unternehmen Kundenbedürfnisse erkennt, Angebote entwickelt und am Markt auftritt. Sie zeigt sich nicht nur in Werbeaussagen, sondern auch in Produktentscheidungen, Service, Zusammenarbeit und Umgang mit Wettbewerbern.
Eine kundenorientierte Kultur kann durch Führung, Informationsaustausch, Verantwortlichkeiten und Feedback aus Kundenkontakten unterstützt werden. Sie entsteht nicht automatisch durch ein Leitbild, wenn Prozesse und Anreize gegenteilige Verhaltensweisen fördern.
Kultur ist schwer auf eine einzelne Kennzahl zu reduzieren. Befragungen, Beobachtungen und konkrete Kundenresultate können Hinweise liefern, sollten aber im Kontext interpretiert werden.
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Definition, Abgrenzung und Rechenbeispiel geprüft.