CRM-Analysen untersuchen Daten aus dem Customer Relationship Management, etwa Kontakte, Anfragen, Käufe oder Servicefälle. Analysen können helfen, Abläufe zu beschreiben und Veränderungen zu erkennen.
OLAP und Data Mining sind mögliche Methoden, aber keine notwendige Voraussetzung jeder CRM-Analyse. Ergebnisse hängen von Datenqualität, Definitionen und Auswahl der betrachteten Kundengruppen ab.
Kundendaten dürfen nur für zulässige Zwecke verarbeitet werden. Zugriffsrechte, Transparenz und Löschfristen sollten berücksichtigt werden.
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Methoden nicht auf OLAP/Data Mining verengt.