Relationship Management bezeichnet die systematische Gestaltung wichtiger Beziehungen eines Unternehmens. Dazu können Kunden, Lieferanten, Vertriebspartner, Mitarbeitende und weitere Anspruchsgruppen gehören.
Im Kundenmanagement umfasst es etwa Kommunikation, Service, Beschwerdebearbeitung und die Analyse von Bedürfnissen. Bei komplexen Leistungen kann Vertrauen wichtig sein, ersetzt aber keine prüfbare Qualität und klare Vertragsbedingungen.
Beziehungsdaten müssen zweckgebunden und datenschutzgerecht verarbeitet werden. Eine langfristige Beziehung ist kein Selbstzweck: Aufwand und Nutzen sollten für beide Seiten nachvollziehbar sein.
Quellen und Prüfstand
Inhaltlich überarbeitet am 2026-10-13. Definition, Abgrenzung und Rechenbeispiel geprüft.